RETOURNEREN (HERROEPINGSRECHT)
Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Belangrijk vóór je een retour aanmeldt
Controleer vóór het aanmelden van je retour altijd of het product in aanmerking komt voor retournering en voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht mogen niet als retour worden aangemeld. Indien deze producten toch worden geretourneerd, wordt geen terugbetaling verleend. Als je de producten terug wenst te ontvangen, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
Retour aanmelden
Retouren kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourportaal. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Onvoldoende gefrankeerde zendingen of zendingen die retour afzender worden gestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Producten uitgesloten van retour
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
• Producten die speciaal voor jou zijn besteld, gemaakt, gegraveerd of aangepast.
• Oorhaken, oorstekers en oorbellen in verband met hygiënische redenen.
• Bedels en hangers die zijn besteld met de optie "met montagering".
• UV-hars en lijm.
• Draad, ketting, leerkoord en vergelijkbare materialen die per lengte worden verkocht en speciaal voor jouw bestelling van een rol of streng zijn afgeknipt (bijvoorbeeld 10 cm, 20 cm, 50 cm, 1 meter of andere lengtes).
Retourvoorwaarden
• Het product dient ongebruikt, compleet en in originele staat te zijn.
• Het product mag niet gedragen, verwerkt, beschadigd of anderszins gebruikt zijn.
• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Wanneer het product gebruikssporen heeft of niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Verpakking van retourzendingen
Je bent zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.
• Producten die zijn geleverd in een brievenbusdoosje dienen ook in een stevige verpakking te worden geretourneerd.
• Producten die zijn ontvangen in een luchtkussenenvelop dienen ook in een luchtkussenenvelop te worden geretourneerd.
• Veel van onze producten worden extra beschermd met luchtkussenfolie. Zorg ervoor dat het product voor de retourzending opnieuw zorgvuldig in luchtkussenfolie wordt verpakt.
• Zorg ervoor dat producten tijdens transport niet kunnen verschuiven of beschadigen.
• Retourzendingen in een standaard papieren envelop zonder beschermingsmateriaal worden niet geaccepteerd.
Onze producten worden zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport en verwerking door sorteermachines te voorkomen. Wij verzoeken je daarom dezelfde zorgvuldigheid toe te passen bij het retourneren van je bestelling.
Verlies of vertraging tijdens transport
Wij adviseren je om je retourzending altijd met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft deze onder verantwoordelijkheid van de afzender. Als een retourzending tijdens transport zoekraakt en niet kan worden aangetoond dat deze bij ons is afgeleverd, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren.
Controle van retourzendingen
Na ontvangst controleren wij de retourzending. Wanneer een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.
Indien je een afgewezen retourzending terug wenst te ontvangen, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
Ruilen
Het is niet mogelijk om producten te ruilen. Wil je een ander artikel ontvangen, dan kun je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Afwijkingen in je bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Ontbrekende artikelen, beschadigingen, verkeerd geleverde artikelen of andere afwijkingen dienen binnen 48 uur na ontvangst aan ons te worden gemeld.
Omdat veel van onze producten klein zijn, kunnen wij na verloop van tijd niet meer vaststellen of een artikel daadwerkelijk ontbrak of verkeerd is geleverd.
Meldingen die later dan 48 uur na ontvangst worden gedaan, kunnen wij daarom mogelijk niet meer in behandeling nemen.
Productinformatie
Foto's worden zo zorgvuldig mogelijk gemaakt. Door lichtinval, scherminstellingen en beeldschermweergave kunnen kleuren in beperkte mate afwijken van de werkelijke kleur van het product.
De vermelde maten zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Zakelijke bestellingen (B2B)
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende voorwaarden. Raadpleeg hiervoor onze webshopvoorwaarden.